Garantia Produselor
Politica de Garanție – Nicolle’s Creations
La Nicolle’s Creations, toate produsele sunt realizate manual, cu atenție la detalii și folosind materii prime de calitate – ceară de soia 100% naturală, parfumuri premium și fitiluri sigure.
Ne dorim ca fiecare client să primească produse impecabile și să aibă o experiență plăcută, motiv pentru care oferim garanție pentru toate lumânările comandate.
1. Ce acoperă garanția
Garanția se aplică produselor care prezintă defecte de fabricație, cum ar fi:
Vas deteriorat sau crăpat la deschiderea coletului
Fitil desprins sau poziționat incorect
Lumânare turnată neuniform într-un mod care afectează folosirea
Parfum fără intensitate sau miros alterat la primirea coletului
Culori/modificări evidente apărute în timpul transportului (topire, deformare)
În astfel de situații, produsul va fi înlocuit gratuit sau vei primi contravaloarea acestuia, în funcție de preferința ta.
2. Ce NU acoperă garanția
Produsele nu sunt acoperite de garanție în următoarele cazuri:
Defecte apărute în urma depozitării necorespunzătoare (căldură excesivă, lumină puternică, umezeală)
Folosirea incorectă a lumânării (nescurtarea fitilului, ardere prea îndelungată, lăsarea nesupravegheată)
Deteriorări cauzate de manipularea necorespunzătoare după deschiderea coletului
Consum normal și uzura naturală
Culoare sau ușoare modificări estetice specifice lumânărilor naturale din ceară de soia (ex.: „frosting”, pete albe) – acestea nu afectează calitatea sau arderea
3. Cum poți solicita garanția
Dacă ai întâmpinat o problemă cu produsul, te rugăm să ne contactezi în termen de 48–72 de ore de la primirea coletului, la:
📩 contact@nicollescreations.ro
sau pe pagina noastră de contact de pe site.
Te rugăm să ne trimiți:
Numele complet
Numărul comenzii
O descriere scurtă a problemei
Fotografii clare ale defectului
Vom răspunde în cel mai scurt timp și vom găsi cea mai bună soluție pentru tine.
4. Înlocuire sau rambursare
După analizarea solicitării, îți oferim una dintre soluțiile:
Înlocuirea produsului cu unul identic
Alegerea altui produs de aceeași valoare
Rambursarea contravalorii produsului defect
Costurile de retur sau reexpediere sunt suportate de noi atunci când defectul este confirmat ca fiind de fabricație.
5. Produse realizate manual
Te rugăm să ții cont că toate lumânările sunt turnate manual, nu industrial.
Din acest motiv, pot exista mici diferențe de culoare, textură sau intensitate a parfumului – acestea nu sunt considerate defecte, ci parte din frumusețea produselor artizanale.