FAQ
Întrebări Frecvente | Nicolle’s Creations
1. Din ce sunt făcute lumânările Nicolle’s Creations?
Lumânările sunt realizate manual din curea de soia 100% naturală, fitiluri din bumbac și parfumuri premium, sigure pentru interior. Nu folosim parafină sau aditivi toxici.
2. De ce să aleg lumânări din ceară de soia?
Ceara de soia este naturală, arde mai lent, nu emană toxine și oferă o dispersie mai bună a parfumului. Este o opțiune eco-friendly și sigură pentru familie și animale.
3. Lumânările sunt realizate manual?
Da. Fiecare lumânare este turnată, finisată și ambalată manual, ceea ce poate duce la mici diferențe vizuale – acestea sunt normale și nu afectează calitatea produsului.
4. Ce este „frosting-ul” și de ce apare pe ceara de soia?
„Frosting” (petele albe) este o caracteristică naturală a cerii de soia. Nu este un defect, nu afectează arderea și nu influențează mirosul lumânării.
5. Cât timp arde o lumânare?
Timpul de ardere depinde de mărimea recipientului, însă în medie:
Borcane mici: 15–20 ore
Borcane medii: 25–35 ore
Borcane mari: 40–50+ ore
Timpul exact este specificat la fiecare produs în parte.
6. Cum ar trebui să ard lumânarea pentru rezultate optime?
Taie fitilul la 5 mm înainte de fiecare utilizare
Lasă lumânarea să ardă până se topește ceara uniform la suprafață (pentru a evita „tunelarea”)
Nu arde mai mult de 3–4 ore consecutiv
Nu lăsa lumânarea nesupravegheată
7. Pot folosi lumânările în dormitor sau lângă copii/animale?
Da, lumânările din ceară de soia sunt sigure și nu emană toxine. Totuși, ca orice lumânare aprinsă, trebuie păstrată la distanță de copii și animale.
8. Oferiți personalizare pentru lumânări (mesaje, arome, culori)?
Da! Putem realiza lumânări personalizate pentru:
🎁 cadouri, evenimente, botezuri, nunți, firme, pachete corporate.
Scrie-ne și creăm ceva exact pe gustul tău.
9. Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?
Te rugăm să ne contactezi în 48–72 de ore cu fotografii ale produsului. Înlocuim sau rambursăm produsul conform politicii de garanție.
10. Cum se livrează comenzile?
Livrăm prin curier rapid oriunde în țară, în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de adresă. Produsele sunt atent ambalate pentru a ajunge în siguranță.
11. Pot returna o lumânare dacă nu-mi place aroma?
Din motive de igienă și deoarece produsele sunt consumabile, returnarea aromelor nedesfăcute este posibilă. Lumânările folosite nu se pot returna.
Pot adapta acest răspuns în funcție de politica ta exactă.
12. Cum plătesc comanda?
Acceptăm:
Plată cu cardul
Ramburs la curier
Transfer bancar (la cerere)
13. Cum pot contacta echipa Nicolle’s Creations?
Ne poți scrie oricând la:
📩 contact@nicollescreations.ro
sau prin formularul de contact de pe site.
[13:54, 12/12/2025] NicolleB: Bine ai venit în secțiunea de Ajutor!
Aici găsești răspunsuri rapide la cele mai comune întrebări despre comenzi, livrare, plată și folosirea lumânărilor. Dacă ai nevoie de informații suplimentare, suntem mereu aici pentru tine.
1. Informații despre comenzi
Cum plasez o comandă?
Alege produsele dorite, adaugă-le în coș, introdu datele de livrare și finalizează plata. Vei primi un e-mail cu confirmarea comenzii.
Pot modifica sau anula o comandă?
Da, cât timp comanda nu a fost expediată. Scrie-ne cât mai repede la contact@nicollescreations.ro
.
Cum aflu statusul comenzii mele?
După expediere, vei primi un e-mail sau SMS cu numărul de urmărire de la curier.
2. Livrare
Ce metode de livrare sunt disponibile?
Livrăm prin curier rapid în toată țara. Termenul de livrare este 1–3 zile lucrătoare.
Cât costă transportul?
Costul transportului este afișat în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii.
Ce fac dacă coletul ajunge deteriorat?
Te rugăm să ne contactezi în 48–72 ore și să ne trimiți fotografii cu produsul. Înlocuim sau rambursăm conform politicii de garanție.
3. Plată
Ce metode de plată acceptați?
Plată cu cardul
Ramburs la curier
Transfer bancar (la cerere)
Plata online este sigură?
Da. Folosim procesatori de plăți certificați și securizați. Datele tale nu sunt stocate pe site.
4. Produse și utilizare
Din ce sunt făcute lumânările?
Din ceară de soia 100% naturală, fitil din bumbac și parfumuri premium sigure pentru interior.
Cum ard corect o lumânare?
Taie fitilul la 5 mm
Lasă lumânarea să se topească uniform la prima utilizare
Nu o arde mai mult de 3–4 ore consecutiv
Ține-o departe de copii și animale
Ce este frosting-ul?
Frosting-ul sunt puncte albe specifice cerii de soia. Este un fenomen natural și nu afectează calitatea.
5. Retur & Garanție
Pot returna produsele?
Produsele sigilate pot fi returnate conform politicii de retur. Produsele folosite nu se pot returna.
Ce acoperă garanția?
Defecte de fabricație: vas fisurat, fitil desprins, deformări apărute în timpul transportului etc.
Cum solicit garanție?
Trimite-ne un e-mail cu numărul comenzii și fotografii ale problemei la contact@nicollescreations.ro
.
6. Contact & Suport
Dacă nu ai găsit răspunsul căutat, suntem aici pentru tine!
Ne poți scrie la:
📩 contact@nicollescreations.ro
📱 (opțional) număr de telefon
📦 Formularul de contact de pe site
Răspundem de obicei în maximum 24–48 de ore lucrătoare.